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~2017年4月20日開業~

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箱根の自然

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宿泊に関するご質問

Q. チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
A. チェックインは15:00、チェックアウトは11:00です。
Q. クレジットカードは利用できますか?
A. Visa、Master、Diners、Amex、JCB、UC、UFJニコス、銀聯カードなどがご利用いただけます。
Q. 事前に荷物を送ることはできますか?
A. はい、承ります。フロント宛にお送りください。
お手数ですが備考欄にご宿泊日とご予約名のご記載をお願いいたします。
〒250-0407 神奈川県足柄下郡箱根町ニノ平1297 TEL 0460-82-5111
Q. 宿から宅配便を送ることはできますか?
A. 可能です。フロントにてお申し付けください。
Q. 送迎サービスはありますか?
A. 箱根登山鉄道「小涌谷駅」から無料の送迎車を運行しております。
詳しくは時刻表をご確認ください。
> アクセス
> 送迎車時刻表
Q. キャンセル料はいつからどれくらいかかりますか?
A. ご宿泊をキャンセルされる場合は、以下のとおりキャンセル料を申し受けます。
連絡なしの不泊   : 宿泊料金の100%
ご宿泊日当日    : 宿泊料金の100%
ご宿泊日の前日   : 宿泊料金の50%
ご宿泊日の3日前~: 宿泊料金の30%
ご宿泊日の7日前~: 宿泊料金の20%
Q. 子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?
A. 小学生以下のお子さま(7~12歳)は、大人の80%の料金にて承ります。
未就学のお子さま(3~6歳)で、お食事を召し上がる場合は大人の60%の料金、
お食事を召し上がらない添寝の場合は、施設使用料3,000円(税サ込)にて承ります。
3歳未満のお子さまは無料でご宿泊いただけます。
なお、未就学のお子さまでお食事を召し上がらず寝具のみご希望の場合は、5,000円(税サ込)にて承ります。
Q. ペットと一緒に泊まれますか? 
A. ペット同伴でのご宿泊はお断りしております。申し訳ございませんが、ご理解いただければ幸いです。
Q. 宿に忘れ物をしてしまいました。
A. 館内でのお忘れ物はフロントにて3ヶ月間お預かりしております。
ただし、貴重品の拾得物に関しては、最寄りの警察に届けます。ご了承ください。

お部屋に関するご質問

Q. お部屋の指定はできますか?
A. 申し訳ございませんが承りかねます。ご理解いただければ幸いです。
Q. お部屋に置いてあるアメニティを教えてください。
A. 浴衣、バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、ハミガキセット、くし、コットンセット、 ひげそり、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、お化粧落とし、洗顔料、化粧水、乳液などをご用意しております。なお、ご希望のお客さまには作務衣もご用意できますのでお申し付けください。お子さまがお泊りの場合は、お子さま用の浴衣やハミガキセットをご用意いたします。
> 客室のご案内
Q. お部屋でインターネットは使えますか?
A. すべてのお部屋、またロビーにて、Wi-Fiを無料にてご利用いただけます。
Q. お部屋でタバコは吸えますか?
A. あいにく全室禁煙とさせていただいております。おタバコをお吸いの際は、ロビーまたは隔階にございます喫煙室をご利用くださいますようお願いいたします。
Q. ユニバーサルデザインルームはありますか?
A. 「露天風呂付客室」のなかに、2室のみございます。数に限りがございますので、お早めのご予約をおすすめいたします。詳しくはお問合せください。
> お問い合わせ

お食事に関するご質問

Q. 夕食・朝食について教えてください。
A. ご夕食は和洋創作料理を、ご朝食は和食膳または洋食膳より当日お選びいただけます。夕食のお時間は、17:30~18:00にお越しいただくか、19:00~19:30にお越しいただくか、ご希望をお伺いいたします。
なお、特別客室「箱根遊山」にお泊りのお客さまには、ご夕食、ご朝食ともにお部屋にご用意いたします。

> 通常のご夕食についてはこちら
> 通常のご朝食についてはこちら
> 特別客室のご夕食についてはこちら
> 特別客室のご朝食についてはこちら
Q. 夕食は、他のレストランでも利用できますか?
A. 敷地内にございます「蕎麦 貴賓館」または「鉄板焼 迎賓館」をご利用いただけます。
「蕎麦 貴賓館」では追加料金おひとりさま3,600円(税サ込)にて日本料理を、「鉄板焼 迎賓館」では追加料金おひとりさま6,000円(税サ込)にて松阪牛の鉄板焼コース料理をお召し上がりいただけます。
どちらのレストランも国登録有形文化財建造物で、ゆったりとした時間をお過ごしいただけます。
「蕎麦 貴賓館」「鉄板焼 迎賓館」ご希望の方は、ご予約の際に、オプションでご選択ください。
オプションをご選択のお客さまは、天悠正面玄関より専用車にて店舗まで送迎いたします。
Q. 食品アレルギーがあります。
A. ご予約の際にお知らせください。可能な限り対応いたします。
Q. チェックインが遅くなりそうです。
A. 20時を過ぎる場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
ご到着のお時間によってはご夕食がご用意できない可能性がございますことをご了承ください。

館内設備に関するご質問

Q. 自動販売機はありますか?
A. お飲物の自動販売機が、隔階にございます。
Q. 大浴場の営業時間を教えてください。
A. 早朝5:00~深夜24:00です。
Q. スパはありますか?
A. 庭園内に「庵スパ箱根」がございます。ミキモトコスメティックスや資生堂Qiでのトリートメントメニューをそろえております。
> 庵スパ箱根
Q. 駐車場はありますか?
A. はい、ございます。ご宿泊のお客さまは無料でご利用いただけます。
恐れ入りますが、駐車場をご利用の際は必ず事前にご連絡をお願いいたします。

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