天悠

宿泊予約

よくあるご質問

よくあるご質問

宿泊に関するご質問

Q. チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
A. チェックインは15:00、チェックアウトは11:00です。
Q. クレジットカードは利用できますか?
A. Visa、Master、Diners、Amex、JCB、UC、UFJニコス、銀聯カードなどがご利用いただけます。
Q. 電子決済サービスは利用できますか?
A. 以下電子決済サービスをご利用いただけます。
PayPay、LINEPay、d払い、auPAY、メルペイ、WeChatPay、JKOPAY、Bank Pay、Alipay、銀行Pay、UnionPay、J-Coin Payがご利用いただけます。
Q. 事前に荷物を送ることはできますか?
A. はい、承ります。フロント宛にお送りください。
お手数ですが備考欄にご宿泊日とご予約名のご記載をお願いいたします。
〒250-0407 神奈川県足柄下郡箱根町ニノ平1297 TEL 0460-82-5111
Q. 宿から宅配便を送ることはできますか?
A. 可能です。フロントにてお申し付けください。
Q. 送迎サービスはありますか?
A. 箱根登山鉄道「強羅駅」から無料の送迎車を運行しております。
> アクセス
Q. キャンセル料はいつからどれくらいかかりますか?
A. ご宿泊をキャンセルされる場合は、以下のとおりキャンセル料を申し受けます。
連絡なしの不泊   : 宿泊料金の100%
ご宿泊日当日    : 宿泊料金の100%
ご宿泊日の前日   : 宿泊料金の50%
ご宿泊日の3日前~: 宿泊料金の30%
ご宿泊日の7日前~: 宿泊料金の20%
Q. 子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?
A. 小学生以下のお子さま(7~12歳)は、大人の80%の料金にて承ります。
未就学のお子さま(3~6歳)で、お食事を召し上がる場合は大人の60%の料金、
お食事を召し上がらない添寝の場合は、施設使用料3,000円(税サ込)にて承ります。
3歳未満のお子さまは無料でご宿泊いただけます。
なお、未就学のお子さまでお食事を召し上がらず寝具のみご希望の場合は、5,500円(税サ込)にて承ります。
Q. ペットと一緒に泊まれますか? 
A. ペット同伴でのご宿泊はお断りしております。申し訳ございませんが、ご理解いただければ幸いです。
Q. 宿に忘れ物をしてしまいました。
A. 館内でのお忘れ物はフロントにて3ヶ月間お預かりしております。
ただし、貴重品の拾得物に関しては、最寄りの警察に届けます。ご了承ください。

お部屋に関するご質問

Q. お部屋の指定はできますか?
A. 申し訳ございませんが承りかねます。ご理解いただければ幸いです。
Q. お部屋に置いてあるアメニティを教えてください。
A. 浴衣、バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、ハミガキセット、くし、コットンセット、 ひげそり、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、お化粧落とし、洗顔料、化粧水、乳液などをご用意しております。なお、ご希望のお客さまには作務衣もご用意できますのでお申し付けください。お子さまがお泊りの場合は、お子さま用の浴衣やハミガキセットをご用意いたします。
> 客室のご案内
Q. お部屋でインターネットは使えますか?
A. すべてのお部屋、またロビーにて、Wi-Fiを無料にてご利用いただけます。
Q. お部屋でタバコは吸えますか?
A. あいにく全室禁煙とさせていただいております。おタバコをお吸いの際は、ロビーまたは隔階にございます喫煙室をご利用くださいますようお願いいたします。
Q. ユニバーサルデザインルームはありますか?
A. 「露天風呂付客室」のなかに、2室のみございます。数に限りがございますので、お早めのご予約をおすすめいたします。詳しくはお問合せください。
> お問い合わせ

お食事に関するご質問

Q. お食事の追加はできますか?
A. お食事の追加は承っております。
【ご夕食】
「ダイニングはこね」
 和洋創作料理 / お1人さま9,700円(税込)
「鉄板焼・しゃぶしゃぶ 迎賓館」
 鉄板焼コース / お1人さま15,700円(税込)
 しゃぶしゃぶコース(肉または蟹) / お1人さま15,700円(税込)
※満席の場合はお断りさせていただく場合がございます。

【ご朝食】
「ダイニングはこね」和洋ビュッフェ / お1人さま2,900円(税込)

> 食事について詳しくはこちら
Q. 天悠の近くでランチを食べられる場所はありますか?
A. 小涌園の敷地内にございます。
・天悠別館「蕎麦 貴賓館」・・・営業時間:11:30~15:00(L.O.14:30)
 定休日:毎週火・水曜日
> メニューはこちら

・ユネッサン内レストラン「大文字テラス」・・・営業時間:11:30~15:00(L.O.14:30)
 営業日:土日祝日
Q. 食品アレルギーがあります。
A. ご利用日の2日前までにお知らせください。可能な限り対応いたします。
Q. チェックインが遅くなりそうです。
A. 20時を過ぎる場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
お食事付きのプランで予約されている場合は、食事開始時間までにご連絡ください。
ご到着のお時間によってはご夕食がご用意できない可能性がございますことをご了承ください。

館内設備に関するご質問

Q. 自動販売機はありますか?
A. お飲物の自動販売機が、隔階にございます。
Q. 大浴場の営業時間を教えてください。
A. 5:00~24:00までとなります。
それぞれ、30分前までが最終入場時間です。
毎日24時からの夜間清掃時に男女の入れ替えを行っています。
> 温泉
Q. 雨天時でも大浴場の露天風呂は利用できますか?
A. 雨天時でもご利用いただけます。荒天時にはご利用を中止させていただく場合がございます。また、雷注意報が発令された場合にはお客様の安全を考慮し、一時ご利用を中止させていただきます。
Q. 小さなこどもや乳児の大浴場の利用制限はありますか?
A. オムツの取れていないお子様は湯舟へのご入浴をご遠慮いただいております。洗い場までのご利用、または客室温泉露天風呂のご利用をお願いしております。
Q. スパはありますか?
A. 庭園内に「庵スパ箱根」がございます。資生堂Qiやアロマテラピーでのトリートメントメニューをそろえております。
> 庵スパ箱根
Q. 駐車場はありますか?
A. はい、ございます。ご宿泊のお客さまは無料でご利用いただけます。

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